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叮咚買菜:經(jīng)受疫情大考，叮咚買菜的數(shù)字化建設(shè)有何不同？
上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司不太一樣，業(yè)務(wù)變化速度非常快。數(shù)據(jù)不僅僅服務(wù)于管理層，更應(yīng)當(dāng)像自來水一樣，方便每個運營人員隨時去使用。
周方軍
叮咚買菜
新冠疫情期間，居民基本都封閉在家中，餐飲、航空、旅游等行業(yè)受到重創(chuàng)。不過危機(jī)中隱藏著機(jī)遇，在全國快遞停運、居民活動范圍受限的背景下，一批生鮮電商平臺訂單獲得爆發(fā)式增長。作為一家主打【前置倉+到家】模式的生鮮電商，叮咚買菜為廣大居民提供及時高質(zhì)的菜品配送，在疫情中異軍突起。而這背后，離不開叮咚買菜強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和數(shù)據(jù)支撐能力。
訂單量暴漲，叮咚買菜迎來大考
生鮮電商現(xiàn)處于高速發(fā)展階段，各巨頭紛紛布局落子，涌現(xiàn)出各種經(jīng)營模式，包括【到店+到家】、【平臺+到家】、【前置倉+到家】等等。叮咚買菜在離用戶較近的地方搭建倉儲、分揀、配送于一體的前置倉，在保證品質(zhì)的同時，也能有效縮短配送鏈條，提高配送效率，這為應(yīng)對訂單增長提供了堅實的基礎(chǔ)。
隨著疫情發(fā)展，叮咚買菜迎來客戶流量的暴增，這無疑是對叮咚的快速反應(yīng)能力、組織能力、供應(yīng)鏈能力、系統(tǒng)能力，數(shù)據(jù)算法能力的一次集中大考。考驗的核心是供應(yīng)鏈能力，如何保證貨品及時供應(yīng)，保證不缺貨，及時送達(dá)、保障所有人都能買到菜，成為平臺運營的重中之重，為此公司管理層緊急成立了戰(zhàn)時決策小組，來統(tǒng)一指揮這場戰(zhàn)役。
“數(shù)據(jù)就是業(yè)務(wù)的眼睛，這體現(xiàn)在數(shù)據(jù)能否實時呈現(xiàn)公司全鏈路核心業(yè)務(wù)的變動，洞悉變動背后原因，預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，從而為公司決策提供參考。”叮咚買菜大數(shù)據(jù)部高級總監(jiān)周方軍說道。
疫情中出現(xiàn)可能會出現(xiàn)的問題是居民強(qiáng)烈的囤貨傾向，這容易引發(fā)從眾效應(yīng)盲目囤貨，從而加劇部分商品短缺。因此數(shù)據(jù)部門也緊急成立戰(zhàn)時數(shù)據(jù)行動小組，當(dāng)天就上線了用戶囤貨傾向數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，并按供應(yīng)、訂單、履約三大主題，對核心數(shù)據(jù)的進(jìn)行監(jiān)控并分小時推送給決策層，供決策層參考。
在供應(yīng)端，根據(jù)疫情的發(fā)展，以及訂單增長變化速率，滾動預(yù)測春節(jié)期間訂單量，從而為采購計劃以及大倉和門店的排班計劃提供參考。在運營端，運營會根據(jù)用戶訂單中的商品件數(shù)，重量，品類或者每用戶，每一收貨地址訂單占比的變動趨勢，做出不同的運營策略，保證民生類商品能有效供應(yīng)給更多的人。在配送端，訂單的暴漲在不同區(qū)域顯得并不一致，因此根據(jù)訂單增長的提前預(yù)估，針對性地進(jìn)行配送員的跨區(qū)域調(diào)配，提高配送人效。多重措施下，叮咚買菜給廣大用戶交出了一份滿意的答卷。
數(shù)據(jù)驅(qū)動新零售，向低毛利易損耗說“不”
生鮮行業(yè)是零售行業(yè)中最難做的，易損耗、低毛利、非標(biāo)品、區(qū)域差異大等因素使得經(jīng)營過程充滿各種不確定性，供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流風(fēng)險相應(yīng)提升，極大地限制了行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。而伴隨著新零售概念的推廣及落地，叮咚買菜借助新技術(shù)、大數(shù)據(jù)的能力也正在對零售全鏈路進(jìn)行數(shù)字化改造升級。
首先，叮咚買菜作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，了解用戶需求、把握用戶脈搏是重中之重。叮咚買菜通過對用戶的線消費行為數(shù)據(jù)采集和分析，從用戶的商品偏好、消費習(xí)慣，用戶滲透等維度進(jìn)行需求預(yù)測，區(qū)別于以往根據(jù)消費的增長趨勢或者說基于商業(yè)敏感來進(jìn)行判斷的方式，因為從用戶需求側(cè)的預(yù)測準(zhǔn)確性更高，從而更利于公司采購精準(zhǔn)備貨，及時調(diào)整商品庫存策略，從而降低缺貨和損耗；
其次，通過挖掘用戶對商品的點擊與評價信息，可以了解商品的受歡迎程度，進(jìn)行針對性的選品與汰換，改進(jìn)商品質(zhì)量，提高用戶滿意度；
最后，叮咚買菜也在積極推動供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)字化改造，包括采購、運輸、大倉加工、前置倉配送等，實現(xiàn)全鏈路可視化，提升生鮮供應(yīng)鏈的確定性，實現(xiàn)訂單滿足率以及庫存周轉(zhuǎn)效率的提升。
對于叮咚買菜未來的數(shù)字化建設(shè)，周方軍總監(jiān)進(jìn)行了總結(jié)，“未來叮咚的數(shù)字化要朝著所有業(yè)務(wù)數(shù)字化、自動化、智能化方向發(fā)展，不僅僅是內(nèi)部業(yè)務(wù)的數(shù)字化和可視化，還要加強(qiáng)外部市場供應(yīng)信息的收集處理能力，快速反應(yīng)市場變化。”
業(yè)務(wù)合力，BI引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)
在信息時代，數(shù)字化應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略之一，是一個從上而下的建設(shè)過程。周方軍總監(jiān)認(rèn)為，BI在這一過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起引領(lǐng)和推動的作用，與運營，產(chǎn)品、技術(shù)形成合力，共同推動公司發(fā)展。
目前叮咚買菜將帆軟BI定位于公司的數(shù)據(jù)決策平臺，為管理層提供經(jīng)營績效目標(biāo)的跟蹤以及決策支持，是公司數(shù)字化建設(shè)的一個價值出口。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，叮咚買菜的人員必須具備強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)日常經(jīng)營活動，因此對于BI的應(yīng)用也提出了更高的要求——公司成員可以通過BI工具進(jìn)行自助式的數(shù)據(jù)分析，針對變化快速分析和決策，而這將會是未來互聯(lián)網(wǎng)公司實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的常態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司不太一樣，業(yè)務(wù)變化速度非常快。數(shù)據(jù)不僅僅服務(wù)于管理層，更應(yīng)當(dāng)像自來水一樣，方便每個運營人員隨時去使用。”周方軍最后說道。
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